Registre d’accessibilité — Kaz Tourist’ de Saint-Philippe
Introduction
Les gestionnaires d’ERP (établissements recevant du public) doivent mettre à disposition du public un document simple et compréhensible par tous : le registre public d’accessibilité. Ce document permet de communiquer sur le niveau d’accessibilité des prestations proposées par l’établissement. Il comprend également les pièces administratives et techniques relatives à l’accessibilité de l’établissement aux personnes handicapées. On y trouve aussi la description des actions de formation du personnel chargé de l’accueil des personnes handicapées.
Texte de référence : Décret du 28 mars 2017 relatif au registre public d’accessibilité et modifiant diverses dispositions relatives à l’accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public
Par ailleurs, notre bureau est désormais référencé sur la plateforme nationale ACCESLIBRE, permettant à chacun d’accéder facilement aux informations d’accessibilité de nos sites. Cette initiative s’inscrit dans notre volonté de rendre notre territoire toujours plus accueillant et accessible à tous : Consulter la fiche AccesLibre de Saint-Philippe
Fiche synthèse accessibilité ERP
Ces fiches de synthèse ne sont pas renseignées. Aucune case n’est cochée et aucun établissement n’y est indiqué.
Consulter les fiches de synthèse non renseignées
Lire les rubriques de la fiche vierge
Accessibilité de l’établissement. Bienvenue [champ vide]. Le bâtiment et tous les services proposés sont accessibles à tous : oui / non, sans réponse. Le personnel vous informe de l’accessibilité du bâtiment et des services : oui / non, sans réponse. Formation du personnel d’accueil aux différentes situations de handicap : le personnel est sensibilisé ; le personnel est formé ; le personnel sera formé (cases non cochées). Matériel adapté : le matériel est entretenu et réparé ; le personnel connaît le matériel (oui / non, sans réponse). Contact, numéro SIRET et adresse : champs vides. Consultation du registre public d’accessibilité : à l’accueil / sur le site internet (cases non cochées).
Lire les rubriques de la fiche vierge
Certaines prestations ne sont pas accessibles. Trois emplacements numérotés 1, 2 et 3 sont laissés vides. Pour chacun : ce service sera accessible le [date vide] ; ce service ne sera pas accessible (voir l’autorisation) ; une aide peut être disponible à la demande ou sur réservation : oui / non (aucune case cochée).
Accès et aménagements
Accessibilité de l’établissement
Pour venir jusqu’à la Kaz Tourist’:
En voiture, depuis Saint - Pierre, prendre la RN2 direction Saint - Joseph puis Saint - Philippe, jusqu’au lieu-dit Le Baril, prendre à droite en suivant les panneaux “Office de Tourisme”. Se garer sur une des 3 places de parking réservées au PMR (matérialisation en peinture bleue) voir ci - dessous.
En bus, prendre la ligne STD ou TS du réseau CAR JAUNE. Descendre à l’arrêt “Puits des Anglais”. Renseignements : 0262 22 11 00 Domicilié-e sur la CASud, possibilité de réserver votre voyage avec le Service Handi'Bus CASUD Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h30 02 62 55 49 59, 0262 55 40 60 Par mail à l'adresse handibus@semittel.re Toutes les informations sur le réseau complet : CarSud
Stationnement
Il y a 4 places de stationnement publiques réservées au PMR
Les 4 places de parking sont à 10,15 et 20 m de distance de l’entrée de l’office de la Kaz Tourist’. Les largeur de place sont de 3,50 m sur 5m de long. Le marquage au sol et la signalétique verticale sont présents.
Depuis les places de parking, il faut emprunter la pente (inférieure à 4%) sur une longueur de 5 m pour se rendre sous l’espace couvert qui mène sur la droite à l’entrée de la Kaz Tourist’.
Cheminement vers la porte d’entrée
Depuis une place PMR, se diriger vers la pente en béton (pente inférieure à 4% et de largeur 1.20m). Cette pente est dallée sans encombrement. En haut de la pente, tourner à droite sur presque un tour complet, pour continuer sur une courte allée qui mène à l’entrée de la Kaz Tourist’ qui sera alors sur la gauche, au niveau des baies vitrées. Il n’y a pas de sonnette. Mais le personnel d’accueil voit l’ensemble des arrivées.
Cheminement intérieur
La porte d’entrée est l’ouverture principale. Le passage au sol ne présente aucune gène réglementaire. Le passage utile est de 90 cm. Les espaces de rotation sont d’1m50 de diamètre. Il est possible de circuler dans cet espace accueil - boutique à la fois. Les chiens guides sont autorisés.
Espace accueil
Notre espace d’accueil est “créolisé” : la banque d’accueil est actuellement un comptoir haut, dans l’attente de nos travaux de rabaissement d’une partie de cette banque d’accueil. Mais l’accueil et le renseignement pour des personnes en situation de handicap se fait juste à côté ou devant cette banque. Notre personnel est formé à ce type d’accueil.
Les présentoirs de documentation sont situés entre 80 cm et 1.50m de hauteur. Demander de l’aide pour les produits en hauteur. Une très grande carte du village est affichée au mur à l'extérieur et lisible par tous (sauf handicap visuel). Une transcription sur papier est réalisée au besoin. La banque d’accueil est suffisamment éclairée.
Il existe plusieurs brochures adaptées :
● Ce registre est disponible à l’accueil
● Le Guide de l’accessibilité contenant notre offre adaptée (consulter le guide)
● Une brochure en FALC est disponible sur demande
Espace boutique
L’espace d’accueil est partagé avec un espace boutique. Des comptoirs présentant des articles (bijoux, livres…) sont à hauteur de visage pour des personnes à mobilité réduite. Dans la boutique, des souvenirs du territoire et de la Réunion (artisanat, produits locaux) sont vendus.
Toilettes
Des toilettes publiques accessibles aux PMR se situent à l'extérieur en haut de la pente d’arrivée empruntée. Une signalétique est présente. Il n’y a pas besoin de clef.
L’équipe d’accueil
Le personnel est sensibilisé à l’accueil des personnes en situation de handicap. 3 personnes à l’accueil de la Kaz Tourist’ de Saint - Philippe ont suivi cette formation. 1 personne se charge du dossier pour former les nouveaux dans l’équipe. L’ensemble de l’équipe peut vous renseigner quel que soit votre handicap.
Trombinoscope de l’équipe sensibilisée
Formation du personnel
Formation du personnel : résumé des savoirs
Résumé sensibilisation handicap
Comment accueillir et renseigner au mieux une personne porteuse de handicap ? Voici quelques clés pour accompagner au mieux chaque visiteur et adapter son accueil à ses besoins spécifiques. Le bon sens reste de mise et l’empathie primordial : restons naturels et à l’écoute, comme avec n’importe quel visiteur.
Accueil : Savoir être et savoir faire
Attitudes et comportements généraux
- Considérez la personne en situation de handicap comme une personne ordinaire. Adressez-vous à elle directement.
- Montrez-vous disponible, attentif, à l’écoute et patient.
- Soyez naturel. Ne dévisagez pas la personne.
- Ne l’infantilisez pas.
- Ne vous formalisez pas de certaines attitudes ou certains comportements
- Proposez votre aide, ne l’imposez pas.
- Posez des questions.
- Ne pas culpabiliser si dans la conversation on utilise involontairement des expressions courantes comme « ça roule », « ça marche », « tu vois » etc...
- Indiquer à la personne quelle est prioritaire.
- Si une personne est attitrée à l’accueil des personnes en situation de handicap, lui mettre un badge.
- Si un de vos collègue est plus à l’aise, confiez-lui le client.
- Ayez à disposition un moyen de communication écrite.
- Les chiens guides et d’assistance sont être admis dans tous les lieux ouverts au public sans surcoût.
Attitudes et comportements spécifiques : handicap moteur
- Assurez-vous que les espaces de circulation sont suffisamment larges, dégagés et libres de tout obstacle.
- Proposez un siège si possible.
- Informer la personne du niveau d’accessibilité de l’environnement ou des services proposés pour qu’elle puisse juger si l’établissement convient à ses besoins et capacités, ou si elle aura besoin d’aide ou pas.
- Si vous orientez une personne en situation de handicap physique vers une direction, indiquer un itinéraire adapté. Informer la personne du niveau d’accessibilité de l’environnement.
- Si vous aidez une personne en fauteuil roulant à pousser son fauteuil :
- Ne vous appuyez pas dessus.
- Evitez les mouvement brusque.
- Annoncer les manœuvres.
- Si vous accompagnez une personne en fauteuil roulant, marchez à côté du fauteuil.
- Si vous accompagnez une personne rencontrant des difficultés dans la marche, suivez son rythme et veillez à ne pas la déstabiliser.
- Communiquez à hauteur égale.
Voir la fiche illustréeSensibilisation à l’accueil : attitudes générales et handicap moteur
Attitudes et comportements spécifiques : handicap auditif
- La qualité acoustique des lieux et l’éclairage sont essentiels.
- Positionnez-vous face à la personne.
- Vérifiez que la personne vous regarde pour commencer à parler.
- Parlez distinctement, en adoptant un débit normal, sans exagérer l’articulation et sans crier.
- Privilégiez les phrases courtes et un vocabulaire simple.
- Reformulez votre phrase plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas compris.
- Utilisez le langage corporel pour accompagner votre discours : pointer du doigt, expressions du visage...
- Afin de faciliter la communication utilisez vos documents et proposez de quoi écrire.
- Veillez à afficher, de manière visible, lisible et bien contrastée, les prestations proposées, et leurs prix.
- Pour les personnes appareillées, on peut installer au guichet d’accueil une boucle à induction magnétique* ou un amplificateur de son pour les personnes non appareillées.
- *Obligatoire pour les guichets d’accueil des ERP remplissant une mission de service public ainsi que les ERP de 1re à 4e catégorie.
Attitudes et comportements spécifiques : handicap visuel
- Présentez-vous oralement.
- Informez la personne des actions que vous réalisez.
- Si la personne est amenée à s’asseoir, guidez sa main sur le dossier et laissez-la s’asseoir elle-même.
- Proposez de faire la lecture ou le résumé d’un document.
- Veillez à concevoir une documentation adaptée en gros caractères (lettres bâton, taille de police minimum 4,5 mm) ou imagée, et bien contrastée
- Si vous avez à faire signer des documents, placez la pointe à l’endroit où la personne doit apposer sa signature.
- Signaler aux personnes disposant d’une canne blanche, les objets qui échapperaient au balayage de leur canne.
- Ne déplacez pas ces affaires.
- S’il faut se déplacer, proposez votre bras mais ne prenez pas le sien, marchez un peu devant pour guider.
- Si la personne a un chien guide d’aveugle ou une canne, placez-vous de l’autre côté.
- Informez la personne sur l’environnement en décrivant précisément et méthodiquement l’organisation spatiale du lieu ; utilisez la technique du cadran d’horloge.
Voir la fiche illustréeSensibilisation à l’accueil : handicaps auditif et visuel
Attitudes et comportements spécifiques : handicap mental et cognitif
- Parlez normalement avec des phrases simples et des mots faciles à comprendre.
- En cas d’incompréhension, faites appel à l’image, à la reformulation, à la gestuelle, en utilisant un catalogue, un plan, un dessin par exemple.
- Utilisez une signalétique adaptée et des écrits en FALC « facile à lire et à comprendre »
- Laissez la personne réaliser seule certaines tâches, même si cela prend du temps.
- Ne vous formalisez pas de certaines attitudes, ne faites pas de gestes de crainte ou de mépris.
- Proposez d’accompagner la personne dans son achat et de l’aider pour le règlement.
Attitudes et comportements spécifiques : handicap psychique
- Adopter une attitude rassurante.
- Soyez précis dans vos propos, formulez des phrases courtes avec des mots simples, au besoin répétez calmement.
- Laissez la personne s’exprimer jusqu’au bout et laissez-lui le temps de réaction et d’expression.
- Evitez de la contredire, ne faites pas de reproches et rassurez-la en cas de problème.
- En cas de crise, restez calme, avec son accord faites intervenir un tiers dans la communication pour faire tomber la tension, laissez-lui la possibilité de partir et revenir.
Voir la fiche illustréeSensibilisation à l’accueil : handicaps mental, cognitif et psychique
Offre adaptée et autres services
Notre offre adaptée
Consulter le guide de l’accessibilité
Autres services
● Visites guidées possiblement accessibles en langue des signes avec Christine de Découverte en Terres Signées 0692 33 10 68. Sur réservation.
● Des événements sur Saint - Philippe :
○ Au mois d’août, la Fête du Vacoa, autour de des savoirs - faire traditionnels liés au vacoa
○ Au mois de décembre, l’Ambians la Mer, autour des pratiques traditionnelles liées à l’océan.
○ Au mois de décembre, Le Village de Noël au Baril organisé par la mairie.
● Un point de réservation des activités en fonction de la période (billetterie Monticket.re)
● Du café LE LION à l’achat
● Accès au paiement de certaines prestations d’hébergement (sur demande via Citybreak)
Nous contacter
80 A Route Nationale 2, Le Baril
97442 Saint-Philippe9h - 17h
www.siteinternet (en cours de création)
Gilles DIJOUX, référent Handicap
g.dijoux@otisud.com
Pour les prestataires touristiques accessibles
contact@otisud.com
Annabel MIR BEAUDEMOULIN, responsable RSE
a.mir@otisud.com
Numéros utiles et annexes
Numéros utiles
- 15SAMU
- 17Police Nationale
- 18Pompiers
- 112Secours Européens - Urgences médicales
- 114Urgences personnes malentendantes/ sourdes
- 3977Maltraitance personnes en situation de handicap
- 3237Pharmacie de Garde
- 3928Urgence discrimination
- 0262 91 20 21SOS MEDECIN (Sud - Ouest)
- (33)145 42 59 59Centre anti-poison (7h à minuit)
