Registre d’accessibilité — Kaz Tourist’ de Bourg Murat
Introduction
Les gestionnaires d’ERP (établissements recevant du public) doivent mettre à disposition du public un document simple et compréhensible par tous : le registre public d’accessibilité. Ce document permet de communiquer sur le niveau d’accessibilité des prestations proposées par l’établissement. Il comprend également les pièces administratives et techniques relatives à l’accessibilité de l’établissement aux personnes handicapées. On y trouve aussi la description des actions de formation du personnel chargé de l’accueil des personnes handicapées.
Texte de référence : Décret du 28 mars 2017 relatif au registre public d’accessibilité et modifiant diverses dispositions relatives à l’accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public Consulter le texte de référence
Par ailleurs, notre bureau est désormais référencé sur la plateforme nationale ACCESLIBRE, permettant à chacun d’accéder facilement aux informations d’accessibilité de nos sites. Cette initiative s’inscrit dans notre volonté de rendre notre territoire toujours plus accueillant et accessible à tous : Consulter la fiche Acceslibre
Fiche synthèse accessibilité ERP
Ces fiches de synthèse ne sont pas renseignées : les champs sont vides et les cases ne sont pas cochées.
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Fiche synthèse accessibilité ERP
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Accessibilité de l’établissement. Bienvenue [champ vide]. Le bâtiment et tous les services proposés sont accessibles à tous : oui / non, sans réponse. Le personnel vous informe de l’accessibilité du bâtiment et des services : oui / non, sans réponse. Formation du personnel d’accueil aux différentes situations de handicap : le personnel est sensibilisé ; le personnel est formé ; le personnel sera formé (cases non cochées). Matériel adapté : le matériel est entretenu et réparé ; le personnel connaît le matériel (oui / non, sans réponse). Contact, numéro SIRET et adresse : champs vides. Consultation du registre public d’accessibilité : à l’accueil / sur le site internet (cases non cochées).
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Certaines prestations ne sont pas accessibles. Trois emplacements numérotés 1, 2 et 3 sont laissés vides. Pour chacun : ce service sera accessible le [date vide] ; ce service ne sera pas accessible (voir l’autorisation) ; une aide peut être disponible à la demande ou sur réservation : oui / non (aucune case cochée).
Accès et aménagements
Accessibilité de l’établissement
Pour venir jusqu’à la Kaz Tourist’:
En voiture, depuis Saint - Pierre, prendre la RN3 direction Saint - Benoît (par la Plaine des Cafres), jusqu’au village de Bourg Murat (27ème km). Au niveau des grands kiosques (sur votre droite en montant), prendre l’entrée juste avant la station essence, et descendre l’allée en contrebas dans l’enceinte des grands kiosques. Suivre la signalétique, contourner le chapiteau blanc. Aller jusqu’au bout, se garer sur l’emplacement PMR prévu à cet effet.
En bus, prendre la ligne S2 (ligne adaptée) du réseau CAR JAUNE. Descendre à l’arrêt “Maison du Volcan”. À la gare routière de Saint-Pierre, vous pouvez aussi demander l'accompagnement PMR de Car Jaune. Il est possible de le réserver au 02 62 81 82 83, du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, de préférence au plus tard la veille avant 15 h. Domicilié-e sur la CASud, possibilité de réserver votre voyage avec le Service Handi'BusCASUD https://www.casud.re/au-quotidien/se-deplacer/le-transport-handibus Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 15h30 02 62 55 49 59, 0262 55 40 60 Par mail à l'adresse handibus@semittel.re Toutes les informations sur le réseau complet : https://www.carsud.re/
Arrêt de bus : Sens Bourg-Murat vers Plaine des Palmistes
Arrêt de bus : Sens Bourg-Murat vers Saint Pierre
Stationnement
Il y a 1 place de stationnement publique réservée aux PMR.
Les places de parking sont à 20 m de distance de l’entrée de l’office de tourisme. Les largeur de place sont de 3,30 m sur 5m de long. Le marquage au sol et la signalétique verticale sont présents.
Cheminement vers la porte d’entrée
Dès lors que vous êtes arrivés sur une place PMR, se diriger la porte d’entrée. Il n’y a pas de sonnette. Mais le personnel d’accueil voit l’ensemble des arrivées
Cheminement intérieur
La porte d’entrée est adaptée aux PMR Le rail au sol ne présente aucune gène réglementaire (2cm maximum) Le passage utile est de 90 cm. Les espaces de rotation sont d’1m50 de diamètre. Il est possible de circuler dans cet espace accueil. Les chiens guides sont autorisés.
Espace accueil
Notre espace d’accueil est “créolisé” : la banque d’accueil adaptée se trouve en plein centre de la banque d’accueil générale. Notre personnel est formé à ce type d’accueil.
Un espace de circulation sur la gauche permet de repérer les présentoirs de documentation qui sont situés entre 80cm et 1.50m de hauteur. Demander de l’aide pour les produits en hauteur. La banque d’accueil est suffisamment éclairée.
Nos présentoirs de documentation sont accessibles en majeure partie :
Il existe plusieurs brochures adaptées :
● Ce registre est disponible à l’accueil
● Le Guide de l’accessibilité de notre offre adaptée du territoire (consulter le guide)
● Une brochure en FALC est disponible sur demande
Espace boutique
Nous n’avons pas de boutique à Bourg Murat
Toilettes
Des toilettes publiques accessibles aux PMR se situent à l'extérieur du bâtiment en face de la place de stationnement PMR. Les toilettes accessibles sont celles de gauche. Il faut demander la clef à l’accueil.
L’équipe d’accueil
Le personnel est sensibilisé à l’accueil des personnes en situation de handicap. 2 personnes à l’accueil de la Kaz Tourist’ de Bourg Murat ont suivi cette formation. 1 personne se charge du dossier pour former les nouveaux dans l’équipe. L’ensemble de l’équipe peut vous renseigner quel que soit votre handicap.
Trombinoscope de l’équipe sensibilisée
Formation du personnel
Formation du personnel : résumé des savoirs
Résumé sensibilisation handicap
Comment accueillir et renseigner au mieux une personne porteuse de handicap ? Voici quelques clés pour accompagner au mieux chaque visiteur et adapter son accueil à ses besoins spécifiques. Le bon sens reste de mise et l’empathie primordial : restons naturels et à l’écoute, comme avec n’importe quel visiteur.
Accueil : Savoir être et savoir faire
Attitudes et comportements spécifiques : handicap auditif
- La qualité acoustique des lieux et l’éclairage sont essentiels.
- Positionnez-vous face à la personne.
- Vérifiez que la personne vous regarde pour commencer à parler.
- Parlez distinctement, en adoptant un débit normal, sans exagérer l’articulation et sans crier.
- Privilégiez les phrases courtes et un vocabulaire simple.
- Reformulez votre phrase plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas compris.
- Utilisez le langage corporel pour accompagner votre discours : pointer du doigt, expressions du visage...
- Afin de faciliter la communication utilisez vos documents et proposez de quoi écrire.
- Veillez à afficher, de manière visible, lisible et bien contrastée, les prestations proposées, et leurs prix.
- Pour les personnes appareillées, on peut installer au guichet d’accueil une boucle à induction magnétique* ou un amplificateur de son pour les personnes non appareillées.
- *Obligatoire pour les guichets d’accueil des ERP remplissant une mission de service public ainsi que les ERP de 1re à 4e catégorie.
Attitudes et comportements spécifiques : handicap visuel
- Présentez-vous oralement.
- Informez la personne des actions que vous réalisez.
- Si la personne est amenée à s’asseoir, guidez sa main sur le dossier et laissez-la s’asseoir elle-même.
- Proposez de faire la lecture ou le résumé d’un document.
- Veillez à concevoir une documentation adaptée en gros caractères (lettres bâton, taille de police minimum 4,5 mm) ou imagée, et bien contrastée
- Si vous avez à faire signer des documents, placez la pointe à l’endroit où la personne doit apposer sa signature.
- Signaler aux personnes disposant d’une canne blanche, les objets qui échapperaient au balayage de leur canne.
- Ne déplacez pas ces affaires.
- S’il faut se déplacer, proposez votre bras mais ne prenez pas le sien, marchez un peu devant pour guider.
- Si la personne a un chien guide d’aveugle ou une canne, placez-vous de l’autre côté.
- Informez la personne sur l’environnement en décrivant précisément et méthodiquement l’organisation spatiale du lieu ; utilisez la technique du cadran d’horloge.
Voir la fiche illustréeConseils d’accueil : handicap auditif et handicap visuel
Attitudes et comportements spécifiques : handicap mental et cognitif
- Parlez normalement avec des phrases simples et des mots faciles à comprendre.
- En cas d’incompréhension, faites appel à l’image, à la reformulation, à la gestuelle, en utilisant un catalogue, un plan, un dessin par exemple.
- Utilisez une signalétique adaptée et des écrits en FALC « facile à lire et à comprendre »
- Laissez la personne réaliser seule certaines tâches, même si cela prend du temps.
- Ne vous formalisez pas de certaines attitudes, ne faites pas de gestes de crainte ou de mépris.
- Proposez d’accompagner la personne dans son achat et de l’aider pour le règlement.
Attitudes et comportements spécifiques : handicap psychique
- Adopter une attitude rassurante.
- Soyez précis dans vos propos, formulez des phrases courtes avec des mots simples, au besoin répétez calmement.
- Laissez la personne s’exprimer jusqu’au bout et laissez-lui le temps de réaction et d’expression.
- Evitez de la contredire, ne faites pas de reproches et rassurez-la en cas de problème.
- En cas de crise, restez calme, avec son accord faites intervenir un tiers dans la communication pour faire tomber la tension, laissez-lui la possibilité de partir et revenir.
Voir la fiche illustréeConseils d’accueil : handicaps mental, cognitif et psychique
Offre adaptée et autres services
Notre Offre adaptée
Consulter le guide de l’accessibilité
Autre services
● Des événements sur Bourg Murat :
○ Au mois d’août, Le Brunch dé O
○ Au mois de décembre, l’Ambians Kréol
● Un point de réservation des activités en fonction de la période (billetterie Monticket.re)
● Du café LE LION à l’achat
● Accès au paiement de certaines prestations d’hébergement (sur demande via Citybreak)
Nous contacter
160 rue Katia et Maurice Kraft (RN3) 97418 Plaine des Cafres, Le Tampon
9h - 17h
www.siteinternet (en cours de création)
Lilian, référent Handicap
contact@otisud.com
Pour les prestataires touristiques accessibles
contact@otisud.com
Annabel MIR BEAUDEMOULIN, responsable RSE
a.mir@otisud.com
Numéros utiles et annexes
Numéros utiles
- 15SAMU
- 17Police Nationale
- 18Pompiers
- 112Secours Européens - Urgences médicales
- 114Urgences personnes malentendantes/ sourdes
- 3977Maltraitance personnes en situation de handicap
- 3237Pharmacie de Garde
- 3928Urgence discrimination
- 0262 91 20 21SOS MEDECIN (Sud - Ouest)
- (33)145 42 59 59Centre anti-poison (7h à minuit)
